Kalite süreç yönetimi, bir işin başından sonuna kadar tüm adımlarının planlanması, izlenmesi, ölçülmesi ve sürekli iyileştirilmesi yaklaşımıdır. Amaç; hata oluşmadan önce riski görmek, işi standartlara uygun yürütmek ve çıktıyı (ürün/hizmet/rapor) tutarlı kaliteyle üretmektir. Bu yaklaşım sadece “kontrol” değil, aynı zamanda süreçlerin doğru kurgulanması ve kayıt altına alınmasıdır.
Kalite Süreç Yönetiminde Neler Yer Alır?
- İş akışının tanımlanması (kim, neyi, ne zaman yapacak)
- Standart ve şartname uyumu (proje koşulları, teknik kriterler)
- Kontrol noktaları (Hold/Witness noktaları dahil)
- Doküman ve kayıt yönetimi (rapor, form, revizyon takibi)
- Uygunsuzluk yönetimi (NCR, düzeltici/önleyici faaliyet)
- İç denetim ve performans takibi (KPI, trend analizi)
- Risk değerlendirme ve süreç iyileştirme
Avantajları
- Tekrarlanabilir kalite: İşler kişiye bağlı kalmadan standart yürür
- Hata maliyeti düşer: Sorunlar büyümeden yakalanır
- İzlenebilirlik: Kim ne yaptı, hangi kayıtla kanıtlandı netleşir
- Teslim süreci hızlanır: Kabul ve onay adımları daha sorunsuz olur
- Müşteri güveni artar: Şeffaf raporlama ve düzenli süreç yönetimi sağlar
Sınırlamaları
- Başlangıçta kurulum ister: Süreçlerin yazılması ve eğitim gerekir
- Disiplin gerektirir: Kayıt tutma ve takip düzeni şarttır
- Yanlış kurgulanırsa bürokrasi olur: Gereksiz adımlar işi yavaşlatabilir
Ne Zaman Özellikle Önemlidir?
- Çok paydaşlı projelerde (işveren–yüklenici–alt yüklenici)
- Kritik kalite gerektiren işlerde (kaynak, ölçüm, muayene, raporlama)
- Saha ve imalatın birlikte yürüdüğü projelerde
- Denetim, klas veya üçüncü taraf kontrol gerektiren süreçlerde
